Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas direktoru, kurš būs atbildīgs par klientu attiecību stratēģiju izstrādi un īstenošanu, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un ilgtermiņa sadarbību. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju koordinēt dažādas komandas un efektīvi risināt klientu vajadzības. Klientu apkalpošanas direktors strādās ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga un produktu attīstības nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu prasības tiek pilnībā apmierinātas un uzņēmuma pakalpojumi tiek nepārtraukti uzlaboti. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs analizēt tirgus tendences, identificēt jaunas iespējas un veicināt uzņēmuma izaugsmi, vienlaikus uzturot augstu klientu lojalitāti. Šī pozīcija ir piemērota personai ar stratēģisku domāšanu, izcilām komunikācijas prasmēm un pieredzi klientu apkalpošanas vadībā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu.
- Uzturēt un attīstīt ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Analizēt klientu atsauksmes un tirgus tendences, lai identificētu uzlabojumu iespējas.
- Nodrošināt klientu apmierinātības mērījumu un atskaišu sagatavošanu vadībai.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Sekot līdzi konkurentu aktivitātēm un tirgus izmaiņām.
- Veicināt uzņēmuma pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu.
- Pārraudzīt budžeta plānošanu klientu apkalpošanas nodaļā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā.
- Vismaz 5 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus.
- Pieredze klientu attiecību pārvaldības sistēmu izmantošanā.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Labas problēmu risināšanas prasmes.
- Valodu prasmes – latviešu un angļu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes galvenās atziņas klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs motivētu savu komandu sasniegt augstus klientu apmierinātības rādītājus?
- Kā risināt konfliktu situācijas ar neapmierinātiem klientiem?
- Kādas stratēģijas Jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu lojalitāti?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā Jūs izmantojat datus, lai pieņemtu lēmumus klientu apkalpošanas jomā?
- Kādas ir Jūsu pieredzes ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām?
- Kā Jūs risinātu situāciju, ja klientu prasības neatbilst uzņēmuma iespējām?
